主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单置备……当下，食物成为汇集发卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也映现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物发卖为何映现这些题目？消费者权柄受损奈何维权？对直播间食物发卖奈何增强羁系？记者就此采访了读者、专家以及闭联人士，他们透露直播间发卖有其奇特质，也因而发生少许题目，电商平台、相闭部分需求增强羁系，让消费者正在直播间置备食物更定心、更定心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单置备后，才察觉网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋喜悦果，到货后才察觉与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间一经卖了十几万件，不知有多少消费者是像他一律被误导下单。

　　近几年，我国汇集直播行业急迅生长，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货发卖。与其他线上发卖比拟，一方面，直播间主播活跃、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔断；另一方面，个人主播对产物的浮夸先容以致信口开河食品，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间置备了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中蕴涵“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台揭橥对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司出产的无骨鸡爪，标识中有食物出产许可证编号。但经查问察觉，表地墟市羁系部分2020年9月揭橥告示，告示该许可证编号作废。

　　消费者反应热烈的另有假意无糖食物。正在某电商平台发卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说我方患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思民多都是‘糖友’，相信他的注脚食品，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄护卫委员会（以下简称“上海市消保委”）联络上海养分食物质地监视检修站揭橥了一份“健壮观点”食物直播带货的消费观察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从被选购了传扬低脂、低糖、低钠、低能量食品、高卵白等养分健壮食物实行检测。结果察觉，直播带货产物中含糖量误导景况紧要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的格式，对100个直播间的整场直播解说、饱吹、置备实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的相似性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任姑娘正在百姓网“指示留言板”上反应，我正大在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡新颖鸡翅”。两天后到货，任姑娘察觉“每个鸡翅都极端饱胀，肉色是不寻常的赤色。天然解冻20分钟控造，就从鸡翅内部排泄大批的水”。她央求商家退货，却被商家以“生鲜品不帮帮退货退款”为由驳回。任姑娘以为这类疏解并分歧理，正由于是生鲜食物，更该当保证其质地安适。

　　很多食物保质期短，存正在线上发卖的窘境食品。“食物与其他商品差异之处正在于保质期较短、安适央求较高食品，而消费者线上置备，对食物的重量、质地、饱吹是否可靠无法直观如线下发卖那样马上作出判决，需求有具体且真切的食物新闻供消费者举动决议按照。”北京市泽天状师事件所主任张之松先容，现行消费者权柄护卫法奉行条例已鲜明轨则，谋划者应该以明显格式对不实用无由来退货的商品实行标注，提示消费者正在置备时实行确认，不得将不实用无由来退货举动消费者默认应许的选项。

　　正在直播间置备食物映现题目，找不到题目仔肩方也令人无奈。有读者反应：“直播饱吹、显现商品与本质收到商品紧要不符，明明涉及乌有饱吹，商家平安台却彼此推辞完美电竞，不办理题目。”

　　直播带货发卖蕴涵产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等历程，个中涉及带货主播、食物出产商、经销商、营销平台等多个主体。映现题目谁该是第一仔肩人？有读者以为，消费者正在直播间置备食物，最直接的干系人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网发卖员，务必对产物天分肃穆把闭。对付饱吹实质，也应厉谨应付，不行过甚其辞。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台承当人告诉记者，带货发卖和收单发货是分散的，“岂论一家平台自称其选品体例奈何厉苛、自营供职奈何加强，只消直播间主播不承当出产和发货，就很或者映现品格掌握题目。由于主播不或者平素亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危害越高。”

　　几个月前，某主播执行的CSS油橄榄精美产物被曝未含“橄榄苦苷”等闭头因素，言道一片哗然，品牌方仍不肯收拾。今天，该主播透露，因为走法令诉讼轨范年华过长，他裁夺我方承当退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等闭头因素并非由消费者察觉，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相像窘境，普及消费者尽管肉眼望见、味觉识别对因素发生嫌疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在庇护权柄方面处于劣势食品。本年1月，一名消费者正在百姓网“百姓投诉”留言，他正在某平台置备了一款烤肠，“正在主播口述和后台板饱吹中都应承含肉量≥85%”，但到货一尝，察觉“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如普及淀粉肠”。他央求查看检测讲述，商家却不予理会。再例如置备保健品，主播促销时先容的疗效，尽管消费者服用后没有相像感想以至另有不良效率，也很难求证。

　　对付直播间发卖食物映现的题目，闭头得分清仔肩主体，这是营销的条件和底线日正式践诺的《中华百姓共和国消费者权柄护卫法奉行条例》鲜明轨则：“谋划者通过汇集、电视、电话、邮购等格式供应商品或者供职的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显格式标明或者证据其可靠名称和象征。由其他谋划者本质供应商品或者供职的，还应该向消费者供应该谋划者的名称、谋划地点、干系格式等新闻。”一句话概述，直播带货务必说理解“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松发起，直播营销平台谋划者应该征战健康消费者权柄护卫轨造，鲜明消费争议办理机造。发作消费争议的，直播营销平台谋划者应该依照消费者的央求，供应直播间运营者、直播营销职员闭联新闻以及闭联谋划举止记实等需要新闻。

　　直播营销平台谋划者须负起应有仔肩。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也无计可施。这就需求平台管控和羁系部分强有力的监视司法。”唐健盛透露，电商平台通过供应直播间供职赚钱，就有仔肩对直播间的发卖作为实行羁系。“即使平台实行往往性地抽查，岂论商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质地把闭更厉。对付直播间发卖昭着存正在欺骗作为或损害消费者健壮的商家，羁系部分或营销平台应该肃穆惩处。”他发起食品。

　　2022年，浙江省曾揭橥《直播电子商务选品和品控约束典型》群多圭臬。个中轨则直播闭联机构正在直播发卖事前、事中、过后应有挑选性地对商品发展第三方检测，勉励征战“奥妙抽检机造”，以确保商品相符选品闭联央求。“选品是汇集直播带货的本原和源流，用圭臬来把好选品格地闭，就能从源流低重直播带货危害，提拔所有行业的典型秤谌。”参预拟订圭臬的闭联职员透露。

　　除了增强抽查，营销平台有需要对幼微企业供应需要的协帮。唐健盛透露，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较多数的题目，如食物中需标注钠的含量，不少物品没有标。“绝大大批来自幼微商家，他们本身不具备检测技能，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多挑选、更具性价比的产物，“只消不涉及食物安适题目，欲望平台可以通过蚁合采购或其他格式，协帮幼微商家进一步完整，进步标签的合规性。”

　　庇护消费者合法权柄是墟市监视约束部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎透露，汇集消费墟市的郁勃生长离不开法治护航。跟着汇集消费墟市新形式新业态不休衍生，有需要针对新景况食品、新转变实时完整法规轨造，回应实际题目。羁系部分对电商直播闭联违法违规作为应加大挫折力度，对付犯警商家的违法作为实时惩处。

　　当然，直播间发卖有其奇特上风，如可能帮帮企业迟缓解析消费者的喜爱和需求。中国食物工业协会秘书长马勇透露，电商平台发卖对食物企业的出产谋划拥有主动的鼓舞用意，“针对电商平台和汇集发卖渠道存正在的过甚其辞、不实新闻以至误导用语等景象，应该实在落实食物安适法及其条例和告白法闭联轨则，实在推行食物安天下家圭臬和准则，保障闭联谋划举止有序发展。”（向子丰 孙立极）（尹雨佳参预采写）

　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学研商所)血栓止血诊疗核心主任

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